観光・医療・公共サービスでのアプローチ

外国語の課題は観光、医療、公共サービスといったさまざまな分野で発生し、言語の障壁が業務やサービスの提供に影響を及ぼす可能性があります。それぞれの分野における課題をいくつか説明します。

観光

観光産業では外国人観光客の受け入れが経済的に重要ですが、言語の障壁が観光体験に影響を及ぼすことがあります。

• 観光案内や標識：多言語対応が不十分な場合、外国人観光客が観光地で迷ったり、観光情報にアクセスできない可能性があります。日本では英語表記が増えていますが、他の主要言語（中国語、韓国語、スペイン語など）への対応が遅れているケースもあります。
• ガイドやスタッフの言語対応：観光ガイドや宿泊施設のスタッフが英語や他の外国語を十分に話せないと、観光客に満足のいくサービスを提供できず、リピーターが減少する可能性があります。

どのような方法がありますか

• 多言語対応の標識や案内板：主要な観光地では少なくとも4〜5言語での案内が求められます。デジタルサイネージを用いた柔軟な言語対応も有効です。
• 観光業従事者の語学研修：語学教育の強化や、観光産業に特化した言語トレーニングを提供することが有効です。
• 通訳者と会話できるアプリの導入：モバイル機器の画面を通して通訳者と会話できる多言語対応のアプリが役立ちます。

医療

医療の現場では、患者とのコミュニケーションが診断と治療の精度に直結するため、言語の問題が深刻な影響を及ぼします。

• 医療情報の提供と理解のギャップ：外国人患者が医師の説明を理解できない場合、誤解や診断ミスが発生するリスクが高まります。特に緊急医療の場面では、即時対応が求められるため、言語の問題は致命的になり得ます。
• 問診やカルテの記入：患者が母国語で症状を説明できない場合、正確な診断が困難になる可能性があります。医療スタッフが外国語での問診を正確に行うことができないと、治療が適切に進まないこともあります。

どのような方法がありますか

• 医療通訳の導入：多言語対応の通訳を常駐させるか、遠隔での医療通訳サービスを提供することで、コミュニケーションの問題を軽減します。
• 多言語対応の医療情報提供：病院で配布される書類や、電子カルテシステムに多言語対応を取り入れることで、患者と医師の情報共有を円滑にします。
• 医療スタッフへの英語教育：現場で役立つ英語力を習得するための英文教材（e-learning）を開発することが役立ちます。

公共サービス

公共サービスの場面では、外国語対応の不十分さが移住者や旅行者にとって生活の障害となります。

• 役所での手続き：外国人が日本での生活に必要な手続き（住民票登録、健康保険、税金など）を行う際、日本語が話せないと非常に困難です。手続きの説明や必要書類の多くが日本語のみで提供されているケースが多いため、手続きミスが発生しやすくなります。
• 災害時の情報提供：地震や台風などの災害時に、多言語での情報提供が遅れると、外国人住民が適切な避難行動を取れないリスクがあります。

どのような方法がありますか

• 多言語対応の窓口と書類：主要な手続きに関しては、少なくとも英語、中国語、韓国語での案内が求められます。多言語対応が可能な職員の配置や、通訳サービスの導入も有効です。
• 災害時の多言語情報発信システム：災害対策として、リアルタイムで多言語に翻訳された情報を提供するアプリやWebサイトを整備することが重要です。