お客さまの「世界に伝えたい」という想いを実現するためには、単なるサービスの提供ではなく、共に課題を解決するパートナーとして活動することが重要です。
アラヤとアラヤサッポロは、単なる翻訳サービスにとどまらず、コミュニケーション全体のプロセスを設計し、お客さまと共に歩む「クリエイティブ・トランスレーション」を提供しています。

お客さまの問題をヒアリング

まず、お客さまが直面している問題やニーズを深く理解するために、詳細なヒアリングを行います。このプロセスでは、単なる表面的な課題だけでなく、潜在的な問題や将来的な目標についても掘り下げます。

例えば、海外市場への進出を検討している企業に対しては、ターゲット市場の文化的背景や言語的ニュアンスを考慮したコミュニケーション戦略を検討します。
業界特有の課題や業務プロセスのボトルネックを整理することで、よりリアルな課題を浮き彫りにできます。

その問題を分析して課題をセグメント

ヒアリングを通じて得た情報をもとに、問題の本質を分析し、具体的な課題をセグメント化します。一つの大きな問題の中には、複数の小さな課題が絡み合っていることが多く、それぞれの要因を適切に分類することが重要です。

例えば、製品の海外展開においては、現地の法規制対応、ブランドメッセージのローカライズ、販促資料の多言語対応など、多岐にわたる課題が存在します。
それらの課題を整理し、重要度や緊急度を評価しながら、優先的に取り組むべきポイントを明確にできます。

その課題のためにプロセス設計してシェア

明確化した課題に対して、最適なソリューションを設計し、実行可能なプロセスを策定します。単なる問題解決の提案にとどまらず、実際にどのような手順で進めるのかを明確にし、各ステップで必要なリソースや関係者の役割を定義します。

例えば、マニュアルの多言語化プロジェクトでは、翻訳、デザイン、品質管理の各プロセスを設計し、スケジュールやリソース配分を計画します。
設計したプロセスをお客さまと共有し、フィードバックを反映させながら最適化を進めることができます。

ソリューションをお客さまと共に考え実行する

設計したプロセスに基づき、具体的なソリューションをお客さまと共に考え実行します。アラヤは、プロジェクトの各フェーズで進捗を共有し、必要に応じて調整を行いながら、最終的な目標達成に向けて取り組みます。

例えば、デザイン賞への応募サポートでは、応募資料の作成から提出までの一連のプロセスをお客さまと協力して進めることで、高品質な成果物を提供できます。