訪日外国人と在日外国人の旅行客を対象とした観光サイトのUX最適化と購買促進のためのソリューション

訪日客（インバウンド）は日本経済の重要な柱となっており、2024年上半期の訪日外国人旅行消費額は3兆9,102億円に達し、自動車に次ぐ規模に拡大しています。日本の輸出品目は、モノからサービスへとシフトする傾向が見られ、観光産業は海外需要を取り込む主要産業として、その発展はますます重要視されています。この状況下で、外国人旅行客にとって使いやすい観光サイトの構築は、観光商品の購買促進と訪日消費の拡大に直結します。

特に多言語対応の観光サイトでは、対象国の文化やユーザー行動に基づいたUX（ユーザーエクスペリエンス）の最適化が鍵となります。ソリューションにおいては、ネイティブ（外国人旅行客）視点のUX評価を中心に据え、ターゲット設定やリサーチを通じて課題を明確化。さらに最適化案の実施から継続的な効果測定まで包括的に支援することで、訪日観光需要のさらなる活性化とサービス産業の成長を実現します。

ターゲット設定と観光トレンドのリサーチ

UX最適化の基盤として、具体的な対象国と対象ユーザーを定める。

• 外国人旅行客の統計データを分析（例：国別訪問者数、消費傾向）。
• 日本国内の観光トレンドを調査（例：人気観光地や季節ごとの需要）。
• 地域や商品特性に応じた対象国を絞り込む。

対象国の交通事情と観光ニーズ調査

外国人旅行客が直面する課題や不便を把握し、解決策を模索する。

• アンケート：対象国の公共交通機関の利用経験、旅行中の課題や期待を調査。
• インタビュー：深掘り調査を行い、観光中の動機や意思決定プロセスを明らかにする。
• 結果の分析：データをもとにペルソナを設定し、ニーズの優先順位を特定。

UX最適化のポイント抽出

現状の観光サイトの課題を明確化し、具体的な解決策を提示する。

• ユーザビリティテスト：対象ユーザーによる現行サイトの操作評価。
• 課題の抽出：言語、ナビゲーション、コンテンツ不足、支払い手段の多様性などを洗い出す。
• 最適化ポイント：優先順位を付けたUX最適化項目を提案。

Webサイトのリニューアル支援

UXの最適化提案に基づいたリニューアルプロセスを支援する。

• 多言語対応：ユーザーの文化的背景に配慮した自然な翻訳とコンテンツ作成。
• ナビゲーション設計：初心者でも迷わないUI/UX設計。
• 信頼感の構築：外国人に馴染みのあるデザインや信頼できる情報提供を強化。

リニューアル後のUX評価

最適化後のWebサイトの有効性を検証する。

• UXテスト：リニューアル後のサイトを利用したタスク完遂テスト。
• インタビュー：ユーザーからのフィードバックを収集。
• 結果分析：どの程度最適化が成功したか、定量・定性データをもとに評価。

効果測定と継続的な最適化

サイトのパフォーマンスを長期的にモニタリングし、さらなる最適化を図る。

• アクセス解析：Google Analytics 4（GA4）とLooker Studioを使用して、訪問者数、滞在時間、離脱率、購入率などを定期的に測定。
• レポート作成と提案：分析結果を分かりやすくレポート化し、運営者へフィードバック。データに基づく新たな最適化案を提示。

提供価値

• ユーザー視点に基づく最適化：外国人観光客の実際の行動やニーズを反映したUX設計。
• 購買促進の最大化：サイト内での迷いを減らし、観光商品の購入率を向上。
• 継続的な運用改善：データに基づくPDCAサイクルの確立。